Algemene voorwaarden

1. Inleidende bepalingen

De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing voor het winkelen bij lenses4you.com. De voorwaarden zijn vast en geven de contractuele relatie tussen de koper en de verkoper weer.

De Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing in gevallen waarin de Koper een rechtspersoon is of een persoon die bij het bestellen van goederen handelt binnen het kader van zijn bedrijf of beroep. Goederen die op lenses4you.com zijn gekocht, zijn niet bedoeld voor wederverkoop. De Verkoper verstrekt geen facturen zonder BTW. De Koper mag alleen een hoeveelheid goederen kopen die overeenkomt met een normale behoefte.
Indien de Koper een hoeveelheid goederen bestelt of aanschaft waarvan de Verkoper op basis van beschikbare informatie beoordeelt dat deze voor wederverkoop is, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren. Als er al een koopovereenkomst is gesloten, heeft de Verkoper het recht om zich terug te trekken uit de koopovereenkomst. In dat geval zullen de Koper en de Verkoper onderling alle uitgevoerde transacties terugbetalen.

2. Registratie en beheer van lenses4you.com:

lenses4you.com
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven

3. Verantwoord gebruik van onze website en promotiecodes

Klanten zijn vrij onze website te gebruiken als gasten of geregistreerde gebruikers. De klant moet onze website op een correcte en verantwoordelijke manier gebruiken, en hierbij onze algemene voorwaarden volgen. In geval van misbruik heeft lenses4you.com het recht om de gebruiker tijdelijk of permanent te verbannen van de website en verleende diensten. De Algemene voorwaarden zijn niet van toepassing wanneer de persoon die van plan is goederen van de verkoper te kopen een rechtspersoon is of een persoon die handelt bij het bestellen van goederen in het kader van zijn bedrijfsactiviteit of in het kader van zijn zelfstandige beroepsuitoefening.

3.1. Correct gebruik van onze website

lenses4you.com staat gebruik enkel toe onder wettelijke normen:

• Locale, nationale en internationale wetten mogen niet worden verbroken
• Schade, fraude en ongeautoriseerde reclame is niet toegestaan
• Seksueel expliciete inhoud of inhoud dat haat, agressie, geweld, discriminatie, intimidatie, pesterij of illegaliteit toont, is streng verboden
• Gebruik onder een valse identiteit is verboden

Gebruikers zijn vrij om commentaar en recensies toe te voegen aan onze website. Echter, commentaar mag niet gemaakt worden met de intentie om onze reputatie of de reputatie van anderen te schaden, noch om anderen te intimideren, pesten of te misleiden.

3.2. Strafbare feiten en technisch misbruik

Het is ten strengste verboden om virussen of andere technologisch destructieve of misbruikende software op onze website te introduceren, of om digitale aanvallen op onze site en servers te plegen. Deze vormen van misbruik worden beschouwd als strafbare feiten en zullen worden gemeld aan de bevoegdheden. In dergelijk geval zal lenses4you.com volledig samenwerken met de bevoegdheden en hen voorzien van alle informatie nodig voor een wettelijk onderzoek en wettelijke vervolging.

lenses4you.com is niet verantwoordelijk in geval dat onze website schade heeft opgelopen door digitale aanvallen of schadelijke software.

3.3. Voorwaarden voor kortingen en promotiecodes

Ons aanbevelingssysteem (via klantencodes) is niet langer van toepassing en werd op 31.12.2018 stopgezet. Krediet verworven aan de hand van dit systeem blijft actief tot het opgebruikt is.

lenses4you.com laat geen opstapeling van promocodes toe. De huidig actieve korting kan u in het winkelmandje bekijken. U kan hier echter geen tweede, of volgende korting aan toevoegen. Om een andere korting te activeren, moet u de huidig actieve korting deactiveren. lenses4you.com wil hiermee misbruik tegen gaan. Wees u als klant dus bewust van het feit dat slechts één promotie actief kan zijn op uw bestelling.

Afgeprijsde producten zijn niet vatbaar voor verdere kortingen. U kan een afgeprijsd product herkennen aan een doorstreepte prijs, vervangen door een nieuwe, lagere prijs. Deze korting is finaal en kan niet verder verlaagd worden via andere promo’s. Promo codes zijn dus ook niet van toepassing op producten die reeds afgeprijsd zijn. Bij betwistting betreffende kortingen, contacteer de klantendienst zodat uw zaak persoonlijk kan worden geëvalueerd.

Verworven krediet (=bonusgeld gekoppeld aan de account van de klant, dat enkel geldig is voor aankopen bij lenses4you.com) wordt automatisch afgetrokken van de volgende bestelling wanneer aan de minimumvoorwaarde is voldaan. Krediet kan niet uitbetaald worden als geld of gestort worden op de bankrekening van de klant.

Misbruik van promocodes op lenses4you.com is ten strengste verboden.

3.4. Informatiepagina’s

lenses4you.com voorziet de gebruiker van allerhande informatiepagina’s met tips, info, uitleg, toelichting en meer betreffende contactlenzen, brillen, oogzorg, etc. Het doeleinde van deze informatie is om gebruikers algemene tips en informatie te geven, NIET om direct medisch advies te geven. Indien u professioneel medisch advies vereist, gelieve uw arts of specialist te raadplegen. Volg ALTIJD het advies van uw arts of specialist op. De informatie op onze website dient enkel om dagdagelijks gebruik van onze producten te ondersteunen en mag niet gebruikt worden voor medische doeleinden.

4. Koopovereenkomst

De koopovereenkomst wordt geacht tot stand te zijn gebracht wanneer de koper zijn bestelling bevestigt in het bestelformulier dat online beschikbaar is. Een bestelling kan ook worden bevestigd via de telefoon. Door het plaatsen van een bestelling bij lenses4you.com , erkent de koper dat hij deze voorwaarden heeft gelezen en dat hij aanvaardt om eraan te voldoen. Overigens bevestigt de koper bij het maken van een aankoop via onze webshop dat hij/zij legaal gerechtigd is om dergelijke aankoop te maken. Tot slot bevestigt u als koper in het bezit te zijn van een geldig voorschrift.

De verkoper heeft het recht om bestellingen die meer dan 10 stuks van eenzelfde product bevatten, te annuleren en terug te betalen.

4.1. Bewijs van aankoop en facturatie

Indien de koper niet expliciet vermeldt in het veld “Opmerking voor de verkoper” dat hij een gedrukt bewijs van aankoop en de bijsluiter vereist, is hij het ermee eens dat ze zullen worden geleverd als elektronisch formulier. De factuur kan worden gedownload nadat de koper zijn bestelling heeft ontvangen door naar “overzicht bestellingen” te gaan op de kopers persoonlijke lenses4you.com gebruikersprofiel. Het is ook mogelijk een digitale factuur aan te vragen door contact op te nemen met de klantendienst. De koper heeft de mogelijkheid om het afleveradres te onderscheiden van het facturatie-adres en een notitie aan te brengen indien nodig in het bestelformulier. Deze gegevens worden automatisch opgenomen in het fiscale document.

Facturen op lenses4you.com worden steeds uitgeschreven op het adres van de hoofdoperator van het lenses4you.com netwerk. Dit adres kan niet worden gewijzigd naar bijvoorbeeld het retouradres. Facturen staan steeds gedateerd op de dag van verzending, NIET op de dag van de bestelling. Ook dit kan niet worden gewijzigd. Een andere naam en een geboortedatum kunnen worden toegevoegd aan de factuur maar hierbij valt de verantwoordelij­kheid bij de koper en dient u, als koper, steeds deze informatie duidelijk toe te voegen in het veld “opmerking” bij het maken van een aankoop. Aanpassingen kunnen achteraf niet worden gemaakt.

5. Betaling in onze webshop

De door de Verkoper uitgegeven cadeaubon (hierna “tegoedbon” genoemd) is het bedrag waard dat op de tegoedbon staat vermeld. De tegoedbon is in elektronische vorm in PDF-formaat, die de koper per e-mail ontvangt nadat de betaling is bijgeschreven op de rekening van de verkoper. Elke tegoedbon heeft een unieke code, is beperkt in de tijd en kan alleen worden ingewisseld in de e-shop van lenses4you.com. De tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor geld. Een ongebruikte tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor een andere of op een andere manier worden gecompenseerd. In geval van annulering, reclamatie of terugtrekking uit de koopovereenkomst van een bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt het met de tegoedbon betaalde bedrag terugbetaald in de vorm van een tegoed op de klantenrekening van de koper die de tegoedbon heeft ingewisseld.
Pas op:
De cadeaubon kan alleen worden gebruikt via een cashless transactie.
De cadeaubon kan niet onder rembours of met klantenkrediet worden betaald.

Onze webshop beschikt over onderstaande betaalmethoden:

• iDeal

5.1. Beveiligde betaling

Alle betalingen worden op een veilige en beschermde manier uitgevoerd. Uw gegevens worden enkel gebruikt om de betaling tot stand te brengen en zullen in geen geval worden doorgegeven aan andere partijen. Betalen via lenses4you.com verloopt volledig volgens de Europese regelgeving voor Sterke Cliëntauthenticatie, die optimale veiligheid en bescherming garandeert.

5.2. Online betalen

Indien u kiest voor online betaling met creditcard, iDeal wordt u direct na het plaatsen van de bestelling doorverwezen naar een beveiligde website van één van onze partners waar u vervolgens de betaling veilig kan uitvoeren. U kunt de online betaling tevens uitvoeren vanuit het overzicht van uw bestellingen via “Online betalen”.

6. Problemen bij betaling

• Als uw betaling succesvol werd uitgevoerd, maar om één of andere reden niet door ons systeem werd geregistreerd, contacteer ons op [email protected] met het nodige bewijsmateriaal en wij valideren de betaling voor u.
• Als u problemen ondervindt met de betalingspagina, probeer dan een andere browser of toestel, of contacteer uw bank voor verdere technische hulp.

De ondernemer behoudt zich het recht voor de prijs van de producten vóór de verzending te corrigeren indien blijkt dat de producten tegen een onjuiste prijs zijn aangeboden. In dit geval moet de klant op de hoogte worden gesteld van de juiste prijs en akkoord gaan met de prijsaanpassing. Anders komt de koopovereenkomst niet tot stand en wordt de bestelling door de exploitant geannuleerd.

7. Verzendkosten

Leveringskosten bij elke bestelling zijn €6.75. Indien u wil kopen voor meer dan €30 bestelt, dan wordt levering volledig gratis!

8.  Levertijden van niet-voorradige goederen

Sommige lenzen met bijzondere parameters worden niet in grote voorraad opgeslagen. Deze worden rechtstreeks bij de leverancier bijbesteld waardoor levertijden afhankelijk worden van de leverancier en enkele weken kunnen uitlopen. Wij geven u slechts een schatting hiervan maar deze kan door de leverancier worden overschreden.

Tijdens het bestellen, krijgt u een indicatie van de geschatte verzenddatum te zien. Let op dat deze kan veranderen nadat u het aantal en de juiste parameters hebt ingesteld. U moet steeds letten op de finale schatting, nadat alle waarden werden ingevoerd. Pas dan weet u zeker welke lenzen niet in voorraad zijn en zullen worden bijbesteld bij de leverancier. U kan hier een voorbeeld zien hoe dit eruit ziet op de productpagina.

9. Problemen bij leveringen

lenses4you.com is niet verantwoordelijk voor enige vertragingen veroorzaakt door onze leverpartners tijdens de levering zelf , bijvoorbeeld in situaties buiten onze controle zoals weersomstandig­heden, feestdagen, etc. Houd in gedachten dat wij slechts een schatting van de levertijd geven. Uw levering kan in uitzonderlijke gevallen enkele dagen vertraging oplopen. Om een zo vlot mogelijke levering te garanderen raden wij u sterk aan om u ons uw volledige adresgegevens (straat, huisnummer, postcode en stad) te bezorgen en een telefoonnummer waarop onze logistieke partners u kunnen bereiken. Van zodra de bestelling verzonden is, zal u ook de toegang tot een track and trace nummer ontvangen. Aarzel niet om ons te contacteren indien u daar enige problemen opmerkt.

Als een pakket om één of andere reden niet kan worden afgeleverd, wordt het vaak opgeslagen in een magazijn of opslaghuis van de koeriersdienst. De koeriersdienst zal sowieso periodiek opnieuw proberen te leveren. Echter, blijkt levering gedurende lange tijd onmogelijk en blijft het pakket onopgeëist door de klant, dan wordt het pakket ofwel teruggestuurd naar ons, ofwel vernietigd. De klant is zelf verantwoordelijk om een adres op te geven waar de klant beschikbaar is om het pakket aan te nemen. Verder dient de klant zelf de levering op te volgen en bij een moeilijke levering zelf contact op te nemen met de koeriersdienst in kwestie, zodat het pakje niet wordt vernietigd. Gebeurt dit wel, dan kan lenses4you.com het pakje NIET vervangen of terugbetalen. lenses4you.com zal al het mogelijke doen om de klant te bereiken om dit te vermijden. Na lange onbereikbaarheid valt de verantwoordelij­kheid bij de klant.

Indien er een of ander probleem optreedt met de levering, moet de klant dit melden binnen de 30 dagen na de geschatte bezorging.

9.1. Claim protocol

Onze klantendienst zal u steeds hierover uitgebreid inlichten maar Indien wordt vastgesteld dat een pakket verloren, vermist of verkeerd geleverd is, zullen wij namens u een claim indienen bij onze bezorgpartner(s). Om de claim in te dienen zijn twee bevestigingen nodig: 1.) een ondertekende beëdigde verklaring van de klant dat het pakket niet is ontvangen, aan ons verzonden binnen 20 dagen na de vermeende levering; 2.) verificatie van het leveringsbedrijf dat het pakket verkeerd is behandeld. Eens dergelijke claim werd geopend, kunnen wij ernaar streven om u zo snel mogelijk een terugbetaling of nieuwe zending te voorzien. Wij zijn niet in staat om terug te betalen of uw pakje opnieuw te zenden totdat het huidige pakje officieel door de betreffende koeriersdienst als verloren werd erkend. De wachtperiode hiervoor verschilt bij iedere koeriersdienst en kan tot 21 dagen in beslag nemen. U gaat als klant akkoord met het correct doorlopen van de volledige claimprocedure, zodat wij u snel van en op de juiste manier kunnen helpen. Echter, indien u onze pakketverzekering hebt aangekocht, dan zullen we nagenoeg onmiddellijk een nieuw pakket met dezelfde goederen kunnen opsturen, zonder dat de claimsprocedure eerst afgerond is.

9.2. Beschadigde verpakking

Contactlenzen en accessoires worden geleverd in een stevige verpakking van voldoende omvang, hierdoor kan u er zeker van zijn dat u uw zending onbeschadigd en in goede staat ontvangt. Als de doos echter beschadigd is, accepteer het pakket dan niet van de logistieke partner en geef de reden op in het leveringsprotocol, bijvoorbeeld “aanzienlijke schade aan de doos”, “vloeibaar lek” etc. U moet ook zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen, zodat we snel kunnen snel reageren op de situatie en nieuwe goederen kunnen verzenden naar u.

10. Garantie en retours

De 365-dagen garantieperiode begint wanneer het product door de koper is ontvangen. Als het gekochte product (of de verpakking of de gebruiksaanwijzing die eraan verbonden zijn) een vervaldatum vermeldt die voldoet aan de bijzondere wettelijke voorschriften, zal de garantieperiode eindigen op de vervaldatum. Wij leveren meestal contactlenzen met een vervaldatum van meer dan 24 maanden. Vervaldata zijn beschikbaar voor elk product in onze web shop. In geval van twijfel over de vervaldatum neem dan contact op met [email protected].

10.1. Terugzendingen moet aan elk van volgende voorwaarden voldoen:

• De doosjes/verpak­kingen moeten ongeopend, onbeschadigd, ongebruikt, ongemarkeerd en in verkoopbare toestand zijn*
• De goederen moeten volledig geretourneerd worden (geen ontbrekende componenten)
• De retour van brillen en zonnebrillen wordt onderaan verder uitgelegd
• De producten moeten gekocht zijn bij lenses4you.com en niet ouder zijn dan 365 dagen na de aankoop
• Klantenservice moet op de hoogte gebracht worden voor elke retour
• Retours binnen de bedenktijd (tot 30 dagen na ontvangst) worden totaal vergoed, inclusief bezorgkosten (zie punt 12. onderaan in deze voorwaarden)
• Retours nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken worden individueel beoordeeld op basis van vervaldatum en staat van de producten (de producten moeten in verkoopbare toestand zijn en verzendkosten vallen niet onder de retourgarantie)
• Indien lenses4you.com zelf duidelijk een fout maakte en de verkeerde producten heeft gestuurd: klachten moeten gemaakt worden binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen om geldig te zijn

*verpakkingen moeten onder meer voldoen aan de EU-wetgeving voor gezondheid en veiligheid. Wanneer we verwijzen naar verpakkingen, bedoelen we het volledige doosje en niet individuele lenzen binnenin de verpakking. Enkel opticiens zijn gerechtigd te handelen in individuele lenzen. lenses4you.com, als verdeler van volledige verpakkingen, kan geen individuele lenzen aanvaarden als de volledige verpakking is gecompromitteerd.

10.2. De retourprocedure is van toepassing op:

• Retours binnen de bedenktijd van 30 dagen (zie punt 12. onderaan in deze voorwaarden)
• Retours buiten de bedenktijd die binnen de garantie vallen
• Verkeerd geleverde producten (moet binnen de 30 dagen gemeld worden)
• Terugsturen voor een kwaliteitscontrole

U moet als klant steeds de richtlijnen op onze pagina betreffende de terugzendprocedure te lezen en te volgen. Bij twijfel, raadpleeg onze klantendienst.

10.2.1 Retour van zonnebrillen en brillen op voorschrift:

Onze brillen/zonne­brillen komen met een standaardgarantie van twee jaar in geval van defect. Als u uw bril/zonnebril gewoon wil retourneren, dan kan dit enkel gebeuren binnen de 30-dagen bedenktijd. Hierna vervalt de geldigheid voor normale retours van brillen/zonne­brillen. De goederen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn. De originele verpakking mag niet vernietigd worden. Indien u graag zonnebrillen of brilmonturen wil terugzenden voor een terugbetaling, moet u het complete product terugsturen. Dit is inclusief de doos, de buitendoos, de verpakking, alles binnenin de doos, schoonmaakdoekjes, en alle etiketten en stickers. Met andere woorden, de zonnebril of montuur moet in de exacte, originele toestand worden teruggestuurd. Indien elementen missen of beschadigd zijn, is terugbetaling of omruiling niet meer mogelijk. Gelieve hiervoor goed op te letten.

Zonnebrillen, monturen en brillenglazen worden allen verstuurd in optimale toestand en grondig gecontroleerd op kwaliteit. In het zeldzame geval dat de bril of zonnebril defect zou aankomen, contacteer meteen onze klantendienst. Klachten over schade ten gevolge van slecht gebruik, slecht onderhoud, of normale slijtage kunnen niet aanvaard worden onder de garantie.

De brillenglazen van brillen op voorschrift worden individueel gemaakt, en zijn steeds gepersonaliseerd. Daarom komen deze nooit in aanmerking voor een retour of eventueel een annulering. Enkel de brilmonturen komen in aanmerking voor een retour en eventuele terugbetaling. Deze voorwaarde geldt van zodra de brillenglazen betaald zijn. Indien u toch vragen of specifieke problemen hebt, contacteer eerst onze klantendienst en wij kijken na wat kan gedaan worden.

De koper erkent tevens dat in geval van aankoop van een afzonderlijk brilmontuur, de verkoper niet aansprakelijk is voor schade aan het montuur veroorzaakt door het ondeskundig slijpen van de glazen door een derde.

11. Klachten betreffende goederen en diensten

Heeft u klachten over uw aangekochte lenzen of producten? Dan dient u rekening te houden met onderstaande termen, vermits deze zonder dispuut gelden op alle aankopen gemaakt op lenses4you.com. Bij klachten aanvaardt lenses4you.com onder geen enkele voorwaarde beweringen waarin de klant alle contactlenzen en dus, met andere woorden, alle bewijsmateriaal heeft weggegooid. Let er dus op om steeds alles bij te houden en eventueel foto’s te nemen. Neem steeds eerst contact op met onze klantendienst. Zij zullen adviseren over wat nog kan gedaan worden. Indien u vervolgens uw producten moet retourneren, dient u de procedure en voorwaarden beschreven op onze pagina betreffende de terugzendprocedure steeds te volgen en respecteren.

lenses4you.com is een online verkoper van contactlenzen en geen opticien. Bijgevolg is het dus onmogelijk voor ons om losse of individuele lenzen te vervangen. Enkel de opticien is gerechtigd om proeflenzen te voorzien of individuele contactlenzen te vervangen. Wij kunnen u enkele volledige verpakkingen leveren. Bij klachten betreffende losse lenzen, kunnen wij dus enkel handelen door te werken met de volledige verpakking.

11.1. Lenzen met productiefouten en klachten over kwaliteit

Indien u klachten heeft over de kwaliteit van uw lenzen (roodheid, wazig zicht, oncomfortabel, scheuren, extreem droog, …) zullen wij deze doorsturen naar de fabrikant waar ze worden gecontroleerd op productiefouten in een kwaliteitscontrole. Bewaar daarom alle producten waarvan u een defect vermoedt! Gooi niets weg! Indien er een productiefout of defect wordt aangetroffen, zullen wij u gratis nieuwe lenzen met dezelfde parameters opsturen. Indien er echter wordt bewezen dat de klant de schade of het defect zelf heeft veroorzaakt, kunnen we u helaas geen nieuwe lenzen opsturen of geld teruggeven.

Als u defecte lenzen terugstuurt, raden wij u aan het in een stevige doos te plaatsen om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Wanneer de fabrikant een productiefout zal moeten opsporen, is het nodig om alle verpakkingen ook toe te voegen aan uw zending. Dit wil zeggen dat u blisters en dergelijke dient mee te geven. Het LOT-nummer dat zich op de verpakking en op elke individuele blister bevindt, is uiterst belangrijk voor het onderzoek. Geef daarom zoveel mogelijk materiaal mee! Als een contactlens is uitgepakt (of gebruikt), moet u voorkomen dat deze uitdroogt tijdens het transport. Wij raden u aan de defect lens of lenzen in een houder met lenzenoplossing te plaatsen en deze stevig te sluiten. Als de lenzen uitgedroogd aankomen of beschadigd worden tijdens het transport, kunnen wij u geen nieuwe lenzen opsturen of u uw geld terugstorten. Aangezien elke klacht uniek is adviseren wij u om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice voor de exacte details van de omruiling via [email protected]. Het item waarover u klachten heeft, moet vergezeld gaan van een brief waarin de productfout beschreven wordt. U dient ook een brief toe te voegen waarin u stelt wat u verwacht (nieuwe lenzen, geld terug). Let op dat een kwaliteitscontrole door de fabrikant een bepaalde tijd in beslag kan nemen, maar wij behandelen klachten binnen de 30 dagen.

Bij elke klacht gaan we er natuurlijk van uit dat u de lenzen uitstekend heeft verzorgd. Een verwaarloosde verzorging kan namelijk makkelijk lijden tot een defecte lens. Indien uw defect te wijten is aan slechte zorg, kan u helaas geen klacht claimen. Neem zeker een kijkje naar wat u moet om uw lenzen goed te verzorgen. Ook normale slijtage is geen reden tot een claim voor vervanging of reparatie. Wij gaan steeds na of u het product normaal heeft gebruikt, of er geen sprake is van normale slijtage, of u het product goed heeft onderhouden, of u het product niet zelf hebt beschadigd en of u het probleem tijdig aan ons hebt gemeld. Enkel wanneer wij hebben onderzocht dat u voldoet aan deze voorwaarden, heeft u recht op vervanging/ver­goeding.

Gelieve op te merken dat u uw oogvoorschrift of recept zal moeten voorleggen wanneer u een onderzoek naar defecte lenzen start. Tijdens het bestellen, zal u nooit een voorschrift moeten indienen, maar u moet wel steeds in het bezit zijn van een recept of voorschrift dat niet ouder is dan één jaar. Uw recept en uw exacte oogwaarden zullen vergeleken worden met de waarden van de vermoedelijk defecte lenzen tijdens het onderzoek.

De klant heeft het recht om een klacht in te dienen betreffende mogelijke defecten binnen 24 maanden na ontvangst van het product. Indien een vermoedelijk defect wordt gemeld binnen 6 maanden na ontvangst, en indien dit defect bewezen wordt, dan wordt geoordeeld dat het product defect was voor de klant het had ontvangen.

11.2. Ontevredenheid omdat u de verkeerde parameters heeft ontvangen

Merkt u dat uw lenzen niet de juiste waarden hebben, contacteer dan onmiddellijk de klantendienst, best voor u de lenzen openmaakt. In het geval dat wij u, door onze eigen fout, een verkeerde waarde hebben toegestuurd, zullen wij u de lenzen vergoeden of ze vervangen zonder extra kosten. Echter, in het geval u zelf een foutje maakte tijdens het bestellen, en uw lenzen komen daardoor niet overeen met uw voorgeschreven waarden, dan valt de verantwoordelij­kheid op u en kan Alensa de lenzen enkel vervangen of vergoeden als deze ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Het afhandelen van zulke zaken gebeurt in overeenstemming met bovenstaande terugzendprocedure. U moet steeds in bezit zijn van een officieel voorschrift van uw arts of oogspecialist. Dit voorschrift mag niet ouder zijn dan 1 jaar oud. In geval van betwisting, heeft lenses4you.com het recht dit voorschrift van u te vragen en dit te vergelijken met uw bestelling. Let dus steeds goed op tijdens het bestellen dat u de correcte waarden ingeeft.

Klachten over de ontvangst van verkeerde goederen zijn slechts geldig voor 30 dagen na ontvangst van het product . Als meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat u het product heeft ontvangen, dan is de klacht niet langer geldig. We raden u daarom aan om uw producten meteen na ontvangst te controleren en zo snel mogelijk contact op te nemen met ons als u een fout opmerkt.

11.3. Ontevredenheid over een nieuw merk van lenzen

Overstappen naar een nieuw merk van contactlenzen (ook al werd dit aanbevolen door een specialist) vormt een risico dat dit nieuwe merk de drager niet past. De verkoper is niet aansprakelijk voor enige medische complicaties of ongemakken die kunnen voortvloeien uit het dragen van dergelijke nieuwe lenzen. Wij raden u aan om steeds overleg te plegen met uw oogarts of opticien vooraleer u nieuwe lenzen probeert. Wanneer u als klant contactlenzen aankoopt zonder advies van een specialist, arts of opticien, kan lenses4you.com geen verantwoordelij­kheid nemen als de lenzen u niet bevallen. Dit alles is tevens ook van toepassing op lenzenvloeistoffen, oogdruppels en oogsprays.

Indien u de verpakking van deze lenzen reeds geopend heeft kan u ze helaas niet meer omruilen en in dit geval kan lenses4you.com niets meer doen voor u.

11.4. Ontevredenheid over het effect van gekleurde lenzen

Het uiteindelijke effect van het dragen van gekleurde lenzen is zeer subjectief en kan variëren afhankelijk van vele omstandigheden en invloeden. Ten eerste zal het effect worden beïnvloed door de pigmentatie van de ogen. Ten tweede kan het effect worden beïnvloed door externe factoren zoals licht, make-up en kledingkeuzes. Bovendien kan het type van kleurlenzen ( versterkend of ondoorzichtig ) een andere resultaat geven op uw natuurlijke oogkleur. De afbeeldingen die wij voorzien op onze website tonen het bedoelde effect van kleurlenzen, maar kan dit effect kan variëren van gebruiker tot gebruiker. Omdat het onmogelijk is om het resultaat voor elk individu te voorspellen, kunnen we kleurlenzen niet vergoeden indien u ontevreden bent van het resultaat. U gaat als klant akkoord bij de aankoop van kleurlenzen dat deze bij ontevredenheid niet kunnen worden vergoed.

Retours die opzettelijk beschadigd zijn of onvolledig zijn, worden niet aanvaard. Contacteer altijd onze klantenservice voor u retourneert!

11.6. Klachten over onze website en prijzen

lenses4you.com behoudt ten allen tijde het recht om de inhoud van onze website te wijzigen. Opmerkingen door andere gebruikers mogen niet geïnterpreteerd worden als richtlijnen. Wij proberen u steeds van up to date inhoud te voorzien maar zijn niet verantwoordelijk voor foutjes of tijdelijk verkeerd weergegeven informatie. Verder is lenses4you.com ook niet verantwoordelijk voor informatie die op websites van derde partijen staat. Ook bij technische fouten of fouten veroorzaakt door kwaadwillige aanvallen van derden (hackers, virussen, etc.) kan lenses4you.com geen verantwoordelij­kheid opnemen. Als u als klant last ondervindt door problemen in onze webshop, contacteer dan zo snel mogelijk onze klantendienst zodat zij deze zo snel mogelijk kunnen oplossen en u zo snel mogelijk kunnen helpen.

lenses4you.com behoudt ten allen tijde het recht de prijzen van onze producten aan te passen, afhankelijk van de veranderende markt, eisen van de fabrikant, groeiende concurrentie, etc. Wij streven ernaar om steeds de laagste prijs te behouden. U kan als klant een verzoek indienen tot verlaging van de prijs zolang deze voldoet aan alle voorwaarden beschreven op onze webpagina betreffende de laagste prijsgarantie.

Wij tonen foto’s van echte producten, zoals verkocht. Maar, het product weergegeven in die foto’s is niet het exacte doosje of product dat u zal ontvangen. Elke doos en elk individueel product heeft z’n eigen kenmerken waaronder vervaldatum, identificatie­nummer, parameters, etc. Sommige producenten bezitten ook meerdere productiecentra, verspreid over verscheidene locaties. Originele, zelfde producten geproduceerd in verschillende centra van dezelfde producent, zijn niet verschillend van elkaar. Klachten over waarden die locatie-geboden zijn of logischerwijze uniek zijn per individueel product, en die dus onmogelijk dezelfde kunnen zijn tussen het geportretteerde product op de website en het ontvangen product, beïnvloeden nooit de kwaliteit van onze originele producten en gelden niet bij het indienen van een claim.

12. Herroeping van de overeenkomst

Elke natuurlijke persoon heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terug te trekken uit de overeenkomst. In geval van herroeping van de overeenkomst moet de koper de volgende voorwaarden in acht nemen:

12.1. De geretourneerde goederen moeten compleet zijn

De goederen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn (de originele verpakking mag bijvoorbeeld niet geopend worden). Indien de consument de originele verpakking opent, beschadigt, beschrijft, etc. of indien het product niet meer kan gebruikt worden wegens hygiënische- of veiligheidsredenen, is een dergelijk product niet langer verkoopbaar en kan het niet geretourneerd worden.

12.2. Vereiste documenten

Gelieve het bewijs van aankoop dat we uitgaven, zijn kopie of uw ordernummer bij te voegen. Vergeet niet om uw bankrekeningnummer en BIC code te vermelden.

12.3. De goederen moeten worden teruggestuurd in de originele staat

Wij raden u aan de geretourneerde goederen te verzenden in een stevige kartonnen doos in plaats van een envelop (ook al was het een anti-shock envelop). Indien de zending lijdt aan schade tijdens het transport, zijn wij niet verplicht om deze te accepteren.

12.4. Verzendkosten van de geretourneerde goederen

In geval van herroeping van de overeenkomst, indien de koper voldeed aan de bovenstaande voorwaarden, zal de koper een volledige terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzendkosten ontvangen. De koper zal alleen de kosten voor het terugzenden van de goederen voor zijn rekening nemen. De restitutie wordt binnen 2-10 dagen na ontvangst, van de geretourneerde goederen in een herverkoopbare staat, op rekening van de klant gecrediteerd.

In geval van intrekking van de koopovereenkomst van een bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt het met de tegoedbon betaalde bedrag teruggestort in de vorm van een tegoed op de klantenrekening van de koper die de tegoedbon heeft gebruikt. Als de aankoop werd betaald met een tegoedbon en fondsen (top-up), kan de koper beslissen in welke vorm hij de opwaardering wil teruggeven (naar de bankrekening van de koper of ook in de vorm van een tegoed op de klantenrekening).

13. Alternatieve geschillenbes­lechting van consumenten (ADR)

De consument heeft recht om een correctie van zijn geschillen te eisen als hij niet tevreden is met de wijze waarop het geschil is opgelost of als hij beweert dat de verkoper zijn consumentenrechten geschonden heeft. Hij kan contact opnemen met de verkoper via e-mail op [email protected]. Als de verkoper weigert om de correctie uit te voeren, of niet reageert in een periode van 30 dagen sinds het aanzoek werd gestuurd, heeft de consument het recht om een klacht in te dienen met een entiteit voor alternatieve geschillenbes­lechting (ADR-entiteit), wettelijk gebonden door de nationale Nederlandse wet (Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbes­lechting consumenten, 16 april 2016). De klacht kan worden ingediend, zoals beschreven in de bijlage van het bovenstaande beschreven wet.

De consument kan ook een klacht online indienen via het Europese resolutie platform Online Dispute (ODR-platform) – https://ec.europa.eu/consumers/odr.

De definitie van “consument” in de zin van Alternatieve geschillenbes­lechting van consumenten (ADR) omvat natuurlijke personen die handelen buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit. Echter, indien de overeenkomst is gesloten voor doeleinden die deels binnen en deels buiten de handel (tweeledige doel contracten) van de persoon vallen en het doel van de handel zo beperkt is om niet overheersend te zijn in de algemene context van de handel, moet de persoon ook beschouwd worden als een consument. Alternatieve geschillenbes­lechting van consumenten (ADR) is van toepassing op de procedures voor de beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit de verkoopcontracten of dienstverlenin­gscontracten tussen een handelaar en een consument buiten de rechtszaal. Alternatieve geschillenbes­lechting van consumenten (ADR) geldt alleen voor lange afstand inkoopcontracten. Alternatieve geschillenbes­lechting van consumenten (ADR) is niet van toepassing op geschillen waarbij de waarde van de vordering niet hoger is dan € 20. De ADR-entiteit kan een nominale vergoeding vragen aan de consument voor het indienen van een klacht die niet hoger is dan € 5 inclusief btw.

14. Privacybeleid en cookies

De bescherming en verwerking van persoonsgegevens wordt uitgevoerd in overeenstemming met volgend privacybeleid , volledig volgens huidige wetgeving en Artikel 6, deel 1.(b) van de REGULATIE (EU) 2016/679 VAN HET EUROPESE PARLEMENT EN DE RAAD. Ga verder naar dit beleid om onze handelingen betreffende cookies, persoonsgegevens en bescherming na te lezen.